时间：2024-11-01
为充分发挥党建在工作中的引领作用,激发党建工作活力，实现党建工作与业务工作的深度融合，总部第八党支部按照公司攻坚项方案的要求，积极开展党建与业务融合支部攻坚项目，确立“党建推动信访代办站建设”项目。
一、建立专业代办队伍
1. 人员选拔。从熟悉法律法规、政策制度且沟通协调能力强的在本单位工作五年以上的职工中选拔信访代办员。
2. 培训提升。定期开展业务培训，内容包括信访法规、政策解读、沟通技巧等。组织代办员参加案例分析研讨会，提升他们处理实际问题的能力。
二、规范代办工作流程
1. 受理环节。设立专门的信访代办窗口，对群众来访事项进行详细登记。为来访群众提供信访事项受理告知书，明确办理时限和流程。
2. 办理环节。代办员根据事项性质进行分类处理，简单事项当场协调解决，复杂事项及时上报并跟踪办理进度。建立办理台账，记录事项办理的每一个环节和相关责任人。
3. 反馈环节。办理结果及时反馈给群众，以书面或当面沟通的方式确保群众知晓。征求群众意见，对不满意的情况进行再次核实和处理。若群众对处理结果不满意，代办员会在3个工作日内重新调查并与相关部门协商改进措施。
三、创新工作方式方法
1. 线上线下结合。开通线上信访代办平台，方便群众随时随地提交信访事项。利用微信及时推送办理进度和结果。线下定期开展信访宣传活动，提高群众对信访代办工作的认知度。
2. 引入多元调解机制。邀请律师、心理咨询师等专业人士参与信访调解。成立由相关部门人员组成的调解委员会，共同解决疑难信访问题。
四、强化跟踪督办与考核
1. 跟踪督办。建立信访事项督办制度，对超时未办理的事项进行催办。定期对办理情况进行抽查和回访，确保办理质量。每周对办理中的事项进行一次抽查，每月对已办结事项进行回访，了解群众满意度。
2. 考核评价。制定信访代办工作考核办法，对代办员的工作进行量化考核。将考核结果与绩效奖励、评先评优等挂钩，激励代办员积极工作。如对年度考核优秀的代办员给予一定的物质奖励和荣誉表彰，对考核不合格的进行培训或调整岗位。
